Укрпошта пояснила, як оформити компенсацію за пошкоджену посилку
У компанії розповіли, що робити, якщо вміст відправлення було зіпсовано під час транспортування, та як подати заяву на відшкодування.
Укрпошта відповіла на скаргу клієнта, повідомивши, що робити у випадку доставки пошкодженої посилки.
«Приблизно два місяці тому мої батьки відправляли посилку з міста Лебедин до Польщі (книги). Мало того, що посилка десь півтора місяця десь каталася, мало того, що посилку прислали назад, бо з якоїсь причини ваша кантора не змогла доставити те, за що взяла гроші, і ще й пошкодила майно. А саме: література, яка мала бути відправлена, потрапила під якусь рідину і фактично пошкоджена. Та ще й ваша кантора взяла гроші (200 грн) за те, що повозила на машині посилку», - повідомив українець.
Також він вимагав компенсацію і за пошкоджений вантаж, і за сплачену доставку, адже гроші компанія взяла «ні за що».
В Укрпошті пояcнили, що посилки необхідно перевіряти у віділенні прі отриманні. Там же одразу після огляду необхідно скласти акт, напиcати заяву та ініціювати службову перевірку для того, щоб перевірити, на якому етапі сталося пошкодження посилки. У ході перевірки буде розглянута і тема компенсаціі коштів.
«Причини повернення зазвичай вказуются на відправленні. Якщо прични повернення не вказані, або Ви не згодні з причинами повернення, Ви можете подати заяву на компенсацію. Запит за посиланням: https://www.ukrposhta.ua/ru/rozshuk-mrpv Тематику запиту обрати „необгрунтований повернення відправлення“. До звернення додати копію чека по відправці, фото упаковки відправлення, де вказана причнина повернення (або відсутня причина повернення)», - додали в компанії.