"Нова пошта" пояснила, як розрахувати тариф на доставку
У компанії розповіли про формулу об'ємної ваги, яка впливає на вартість відправлення, та відреагували на скаргу клієнтки щодо надувного м'яча.
У «Новій пошті» пояснили, як розраховується вартість доставки.
Клієнтка «Нової пошти» поскаржилася, що «здутий волейбольний м'яч у пакетику записали як 2-кілограмову посилку».
На цей відгук транспортна компанія заявила, що «при розрахунку вартості доставки враховуються показники фактичної та об'ємної ваги, яка розраховується за габаритами вантажу (довжини, висоти та ширини)», і надала формулу для розрахунку.
«Об'ємна вага визначається вимірюванням габаритів відправлення за формулою:
Об'ємна вага [кг] = Довжина [см] х Ширина [см] х Висота [см] / 4000 або об'ємна вага [кг] = Об'єм [м3] х 250.
Об'ємна вага відображає щільність вантажу, тобто простір, зайнятий вантажем відносно його фактичної ваги. Як приклад можемо взяти всім відому загадку: що важить більше, залізо чи пір'я? Ми розуміємо, що вага однакова, при цьому слід врахувати, скільки місця займають ці об'єкти. Так само і з посилками: фактична вага відправлення може бути невеликою, при цьому займати досить багато місця в автомобілі, і навпаки, вантаж негабаритний, але досить важкий. Тому при розрахунку обирається більший показник», - пояснили в «Новій пошті».
Однак, як з'ясувалося, м'яч був ненакачаний, у здутому стані.
«Нова пошта, ще раз. М'яч ненакачаний! Запакований у пакет, не в коробку! Вага до 0,5 кг і місця займав як упаковка вологих серветок! Але вам видніше», - прокоментувала відповідь транспортної компанії їхня клієнтка.
У підсумку «Нова пошта» запропонувала авторці відгуку написати в особисті повідомлення номер накладної для перегляду інформації про відправлення.
Раніше повідомлялося, що «Нова пошта» ввела нову послугу. Автоматичне списання дозволить оплатити посилку у відділенні, не дістаючи телефон або банківську картку, а тільки за допомогою мобільного застосунку.
Також повідомлялося, що «Нова пошта» пояснила підвищення тарифів.