Украинский банковский сектор в 2025 году окончательно сменил приоритеты. Главным трендом стала не просто погоня за прибылью, а финансовая инклюзия — обеспечение равного доступа к услугам для тех, кто больше всего пострадал от войны: военнослужащих, ветеранов и внутренне перемещенных лиц (ВПЛ), пишет Финансовый клуб.

Цифровой «мост» на оккупированные территории

Ключевым инструментом доступа к деньгам стали мобильные приложения. Банкиры признают: там, где физическая инфраструктура разрушена или временно недоступна, смартфон остается единственным звеном, соединяющим человека с украинской финансовой системой.

«Распространение финансовой инклюзии, в том числе на прифронтовую зону и временно оккупированные территории, становится возможным именно благодаря соответствующему развитию мобильных приложений и цифровизации», — подчеркивает Ярослав Южда, директор департамента продаж и развития розничного бизнеса ПУМБ.

Это означает, что жители «серых зон» и военные на «нуле» могут управлять счетами, переводить средства семьям и оплачивать услуги без визитов в отделения, которые часто просто невозможны.

Отделения становятся безбарьерными

Для ветеранов, возвращающихся с фронта, и людей с инвалидностью банки активно перестраивают физические отделения. Создание безбарьерного пространства (пандусы, широкие двери, адаптированные кассы) и упрощение процедур консультаций — это ответ на новые социальные вызовы.

В то же время банки усиливают стабильность работы своих сервисов, понимая, что в условиях военных рисков любой технический сбой может стоить клиенту слишком дорого.

Смартфон — центр взаимодействия

Заместитель председателя правления банка «Глобус» Анна Довгальская отмечает, что цифровые решения помогают преодолеть неравенство. Мобильное приложение превращается в полноценный центр взаимодействия, где клиент получает персонализированный сервис.

Эксперты резюмируют: развитие инклюзии перестало быть «благотворительностью». Теперь это стратегическое направление, от которого зависит конкурентоспособность банка. Выигрывает тот, кто сможет предоставить качественный сервис герою на передовой, ветерану в госпитале или переселенцу в новом городе.