Клиенты «Ощадбанка» столкнулись с серьезной проблемой — длительными задержками в возврате средств при неудачных операциях в банкоматах. Эта ситуация вызывает растущее недовольство среди пользователей.

Как передает «Хвиля», соответствующая жалоба появилась на портале Минфин.

Так, показательный случай произошел в начале июля, когда одна из клиенток пыталась снять деньги через банкомат ПриватБанка. Устройство не выдало запрошенную сумму, но списание со счета произошло.

Обратившись в «Ощадбанк» с жалобой, женщина получила рекомендацию ожидать решения проблемы около месяца. Когда по истечении этого срока средства не были возвращены, ей предложили подождать еще 45 дней.

«07.07.2024 снимала деньги в банкомате ПриватБанк, банкомат деньги не выдал. 08.07.2024 обратилась в отделение Ощадбанка, написала заявление, сначала говорили ждать около 30 дней, пока будет проводиться расследование, так сказали и в отделении и на горячей линии сказали ждать еще, пока не пройдет 45 дней. До этого дня (22.08.2024) никаких результатов! Сколько еще ждать мои деньги?», — рассказала женщина.

Согласно информации, размещенной на официальных каналах банка, процесс возврата средств при неудачных операциях в банкоматах может занять значительное время. Это связано с несколькими этапами проверки.

Так, когда банк, выпустивший карту клиента, отправляет запрос банку-владельцу банкомата (он может состояться после того, как банкомат был инкассирован), на обработку этого запроса и подготовку ответа может уйти около месяца.

Однако, несмотря на длительность процесса, банк заверяет клиентов, что беспокоиться о сохранности средств не нужно. После завершения расследования и получения всех необходимых доказательств, неполученная сумма будет возвращена на счет клиента.

Напомним, Ощадбанк повысит тарифы с 1 октября.