Онлайн-шоппинг стал неотъемлемой частью жизни, однако ожидание заказа часто сопровождается риском получить поврежденный товар.

Что делать, когда коробка приехала помятой, а внутри — разбитая покупка? ГУ Госпродпотребслужбы в Кировоградской области подготовило четкий алгоритм защиты прав потребителей.

Главное правило: осмотр до подписи

Специалисты подчеркивают: не спешите подписывать документы о получении. Как только вы поставите подпись, доказать вину перевозчика станет почти невозможно.

Тщательный осмотр: Если видите вмятины или подозрительные пятна на упаковке — сразу берите телефон.

Фиксация: Сделайте фото и видео с разных ракурсов. В кадр обязательно должны попасть упаковка, номер накладной и дата получения.

Как задокументировать проблему

Если во время осмотра обнаружены дефекты, необходимо вместе с работником службы доставки составить «Акт о повреждении». В нем должны быть четко зафиксированы:

характер повреждения товара;

состояние упаковки;

номер отправления, дата и отметка (подпись/печать) сотрудника почты.

Кто виноват и к кому обращаться

Важно различать, на каком этапе произошла ошибка:

Вина продавца или маркетплейса: Если товар был плохо упакован или выслан с браком — обращайтесь в службу поддержки магазина. Приложите фото акта и посылки. Вы имеете полное право на обмен, возврат денег или компенсацию.

Вина службы доставки: Если посылку испортили во время транспортировки — составляйте письменную жалобу непосредственно в логистическую компанию. Обязательно добавьте копии чеков и зафиксированные доказательства.

Помните: ваша внимательность в отделении почты — это единственная гарантия того, что вы не останетесь и без денег, и без исправного товара.