Компания Новая почта разъяснила отправителям, как им оформить возврат посылки, от которой отказался получатель.

Об этом пишет «Хвиля», ссылаясь на комментарии на странице почтового оператора в Фейсбуке.

«Подскажите пожалуйста- если от получения моей посылки отказался получатель, я должен в приложении нажать «возврат посылки»?» – спросила клиентка.

В Новой почте ответили, что «Возврат» необходимо самостоятельно заказывать в случае, если у отправителя нет договора с компанией с условиями автовозврата. Делать это нужно, когда получатель отказался от отправки и когда получатель больше недели не забирает посылку.

• Заказать услугу можно в мобильном приложении. Для этого нужно:
• Войти в раздел «Мои отправки» и выбрать посылку, которую необходимо вернуть.
• В раскрывающейся строке «Управление посылкой» выбрать услугу «Возврат».
• Нажать кнопку «Оформить заявку».

Посылка будет возвращена на отделение, из которого была первичная отправка.

В Новой почте уточнили, что автоматически возвращаются только отправления клиентов, которые подписали договор с Новой почтой. Остальным клиентам нужно заказывать возврат груза в приложении.

Напомним, мы сообщали, что ранее клиент Новой почты пожаловался, что получатель подменил содержимое посылки.