Министерство здравоохранения Польши разработало масштабные изменения в нормативных актах, регулирующих работу диспетчеров скорой помощи. Главная цель — радикально сократить время от момента звонка до выезда медицинской бригады, передает InPoland.

Важным нововведением станет смена алгоритма опроса. Традиционный вопрос «Ваш адрес?», с которого раньше начинался каждый разговор, уходит в прошлое. Теперь информация о местоположении будет передаваться в диспетчерский центр в электронном формате автоматически — ее заполнит оператор экстренной службы с помощью геолокационных данных.

Новый алгоритм: состояние пациента — приоритет

Согласно предложенным изменениям, диспетчер сначала сосредоточится на медицинской составляющей вызова. Оператор должен будет:

выяснить симптомы и общее состояние человека;

оценить уровень сознания и качество дыхания;

уточнить возраст пострадавшего.

Только после того, как диспетчер поймет сложность ситуации и определит тип необходимой помощи, контактное лицо попросят подтвердить адрес и предоставить уточняющие данные: этаж, код домофона или специфические ориентиры, которые помогут парамедикам не плутать во дворах.

Изменение порядка опроса позволит диспетчерам мгновенно оценивать уровень угрозы жизни и принимать решение о направлении машины еще до завершения разговора. Пока заявитель объясняет детали подъезда, бригада уже может быть в пути.

Это также дает спасателям возможность лучше подготовиться к вмешательству: зная состояние пациента заранее, медики могут подготовить необходимое оборудование или медикаменты еще до прибытия на место происшествия. Такая оптимизация процесса призвана сделать экстренную помощь более мобильной и эффективной, соответствуя европейским стандартам реагирования.