Журналист издания WIRED заказал электровелосипед почти за $2000, но когда служба доставки FedEx сообщила об успешной выдаче посылки, велосипеда на пороге не оказалось. Вместо этого в системе значилось, что посылку получило некое лицо с инициалами «M.M.». Попытка разобраться в ситуации превратилась в трёхмесячную одиссею среди чат-ботов: ни одна из сторон — ни FedEx, ни продавец, ни банк, ни даже полиция — не соединила мужчину с живым человеком, который мог бы реально помочь.